國內“漁夫式管理”創導者
163法則專利獲得者-吳群學
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故宮“網紅”院長，單霽翔，退休了,
由敦煌研究院院長王旭東接任,
在回應媒體采訪時，單霽翔說：“光榮退休，
期待已久，但每天還會在故宮博物館走走，看看門。”
他還說自己想回故宮當一名志愿者：“到時候希望面試的時候手下留情”。
在中國，故宮就像是一個被幸運之神眷顧的小姑娘。
眷顧到600年過后，時光都已隨風飄散，它卻依然屹立而不倒。
近年來甚至愈加搖曳生姿。
因為故宮幸運的遇到了單霽翔。
01
???
公元1420年，北京故宮建成。
它是在明成祖朱棣組織下修建的，參照了當時開國皇帝朱元璋的南京故宮架構。
可惜，這兩位明代最杰出的帝王，都沒在自己修建的故宮里享受太久，分別于這兩處故宮建成的6年和4年后去世。
這座歷時14年修建而成的皇族宮殿，在之后將近600年的時間里，再也沒讓出過中華運轉的最中樞坐標。
朱棣應該想不到，他留給后人最精彩的背影：不是橫刀立馬和血染夕陽，而是這一方最廣闊的四合院。
他更不會想到，600年后這里會有一個“段子手”掌門人， “我家大門常打開”，歡快地唱著“故宮歡迎你”。
單霽翔自2012年1月
擔任故宮博物院院長后
用七年時間
將故宮從身陷輿論危機的對象
變成網紅博物館
他也因此被稱為“網紅院長”
故宮，大家都知道
最近幾年非常火
每隔一段時間就有一個段子
從二次元火到三次元
千年歷史的古老文化
竟然受到了90后、00后的追捧
不夸張地說
故宮重返輝煌的今天
和他的主張分不開關系
我們知道，故宮淘寶開張以來
銷售量一直非常驚人
這和機智的營銷策略是分不開的
單院長就經常自己出馬
身體力行打廣告
而且姿勢非常別致
???
比如：行李牌
單院長說：
“千萬不要買
買完了出差一次就會丟
（因為）太好了！”
雖然單院長口口聲聲勸我別買
但不知道為什么
聽完了就好想買啊！！
有那么好丟？
我好想買了丟一個試試啊！
（我是不是欠揍？）
再比如：雨傘
把美人圖做成春夏秋冬系列雨傘
單院長說：
“一把哪夠啊，四把剛剛好
春夏秋冬各一把”
聽了這個理論，我仔細想了想
……
像我這樣的18歲美少女
難道不需要4把傘嗎？
下雨天
難道不需要對自己好一點嗎？
他說得好有道理啊！
挑不出任何毛病！
單霽翔自己也會收集故宮文創產品
“我準備攢100個故宮的鑰匙扣
現在可能有七八十了，
我買東西可以打折的，我打八折。”
（PS：故宮所有工作人員在
文創店購物都可以享受八折優惠）
03
???
除了段子手之外
單院長也是一個職場人
而且身在故宮
可能也算是一個體制內人吧
他也面臨著所有體制內人共同的問題：
和領導溝通
如果你以為單院長只有營銷做得好
那就大錯特錯了
單院長可是個“老江湖”了
在和領導溝通方面
他也展示著自己的機智
他是這樣做的——
故宮里的稀世珍寶可以說是數不勝數
乾隆皇帝曾在85歲退位時
讓人用和田玉刻了一個印章
大到一個人抬不動
委員長來故宮視察
工作人員把這方印搬出來
這讓單院長很納悶
原來是這方印的印殼壞了
需要跟領導匯報
于是單院長如實匯報上去了
印殼因為保管不善
膠裂開了
那么領導就要問了
“為什么保管不善啊”
單霽翔連忙解釋
“地下庫房是上世紀80年代建造的，只能設定一個溫度和濕度只能為了那些嬌貴的書畫來設定，對其他文物就不一定合適。”
領導秒懂
“改善保管條件需要多少錢啊？”
單霽翔脫口而出
“需要4個億”
領導頓時不說話了
場面一度十分尷尬。。。
不過幸運的是
領導又接著問了一句
“地下庫房保管多少文物啊”
單霽翔挺直了腰板
“90萬件，22000平方米”
領導一聽，這筆賬劃算
立刻讓單霽翔寫一個報告呈上去
很快得到了批復
由此，單院長為大家
總結了一套職場箴言
由此我們得出一條非常重要的經驗，越是主要領導來的時候，我們一定要給他看最不好的地方，看那些芳草萋萋的地方，看那些霉味撲鼻的地兒，這樣領導的責任心油然而生，就給我們解決很多問題，屢屢得逞。
屢屢得逞
。。。
04
???
單院長的處世哲學
不卑不亢、有理有據
既有分寸，讓雙方也都不失面子
真的非常厲害
對內應對得了領導
對外還能得外賓的歡心
比如，法國前總統奧朗德訪華的時候
帶女朋友參觀故宮博物院
單院長敏銳的發現
“他倆前一天晚上肯定是吵架了
誰也不理誰，女朋友還老噘著嘴
怎么辦呢？”
這簡單啊
送個禮物就開心了
果然，單院長送上一條披肩
奧朗德的女朋友這才多云轉晴
臉上漏出了燦爛的笑容
不過最后兩人還是分手了
單院長表示遺憾
真是操碎了心啊
05
???
不過，即使自己是一個段子手
也未必見得就可以帶動整個團隊
面對著這么一個龐然大物
歷史悠久的故宮
單院長竟然能通過變革
讓它重新在新時代煥發生機
除了搞笑賣萌之外
他也付出了旁人難以想象的艱辛
單霽翔從小在北京四合院長大
度過了懵懂的童年、青澀的少年
四合院里飽含了他年少時所有的豪情壯志
而故宮博物院
作為世界上最大的四合院建筑群
承載了一代又一代人的記憶
時隔經年
單霽翔的四合院情節
終在故宮有了歸宿
2012年單霽翔從國家文物局
調到故宮博物院任院長
但是，他面對的
卻是一個身陷漩渦的故宮
這是因為，就在前一年
故宮徹底掉進了輿論低谷
“失竊門”“錯字門”“會所門”“解雇門”
一個門接著一個門
本來就嚴肅深沉的故宮
顯得更加刻板迂腐
與老百姓漸行漸遠
2011年5月，
“失竊門”震驚京城
當時，一個小賊臨時起意
在沒有太多前期準備和計劃的情況下
他竟然成功盜走了故宮的9件珍貴展品
身為世界著名的博物館
每件藏品都價值連城
這次的失竊引起了軒然大波：
“故宮安保是否成擺設？”
在案發58小時后
犯罪嫌疑人被抓獲
故宮博物院趕緊向北京市公安局
贈送錦旗
“撼祖國強盛，衛京都泰安”
表示感謝
但這又引發了新的新聞——
有網友指出
“撼”字用錯，應為“捍”
這么簡單的錯誤
故宮卻遲遲沒有反應
在沉默了3天后
故宮才就錯字一事公開道歉
引起了網友和語言專家的不滿
就這樣，一樁樁一件件的事情積累下來
人們對故宮的期待值
可以說是跌到了谷底
而單霽翔，恰恰就是在這個檔口
成為了故宮博物院的新任院長
對他來說，重塑故宮形象的任務迫在眉睫
他面臨的是故宮的第二次創業
而在這么艱難的關頭
大家都在等待著他
大刀闊斧的新動作
但是，出乎所有人的意料
這位新上任的院長
卻有著完全不同的思路
所謂“新官上任三把火”
可是單霽翔卻說
“我一把火也沒有
因為故宮建筑群最怕火了”
06
???
他沒有急躁
而是從最基礎的做起
剛一上任
單霽翔就帶著助理，拿著地圖
花了整整5個月
走遍了故宮的1200座建筑的
9371間房子
磨壞了20多雙老布鞋
每個房間什么狀況、將來要怎么利用
都進行了詳細的勘察
故宮建成近600年來
只有兩個人走遍了所有的房間
一個是單霽翔
另一個是他的助理
故宮收藏的文物有多少呢？
沒人能說出準確數量
只有單霽翔記得清清楚楚
精確到了個位數
1807558件（套）
（截止到2001年12月底）
在深入了解清楚了故宮之后
單院長開始一件一件的
解決擺在故宮面前的問題
單霽翔曾說過一句話
“很不幸，我是在2012年上任的”
這是因為，在2012年
故宮的參觀人數
第一次超過了1500萬
也是世界上唯一一個
參觀人次超過千萬的博物館
如此大的客流量
故宮吃不消不說
游客也沒法好好游覽
放眼望去，全是腦袋
每年的10月2日
是故宮一年里迎接旅客最多的日子
一天就能突破18萬
除了人，游客根本就看不到真實的故宮
“我不是來游覽故宮的
我是來看人的”
除此之外，還有一個單霽翔最擔心的事
“90年來故宮每位發生過踩踏事故
但若是不改變
不能擔保以后不會發生。”
單霽翔萌生了限流的想法
其實早在他上任之前
故宮就實行過限流
但是，當年窗口關閉后
引起了一陣大騷動
幾百人怒砸售票窗口
“我來都來了，排了那么長時間的隊
排到我了你說不讓進？”
最后公安局都慌了
趕緊要求故宮開門接納游客
甚至連門票都沒賣直接免費進
為了避免再出現類似的事情
單霽翔是小心又小心
做好了充分地準備
2015年6月13日
故宮開始實行8萬人次限流措施
在大屏幕上滾動公開剩余票數
窗口關閉后
依然提供全天預約服務
“當天游客沒有出現任何負面情緒，我可以說，6月13日以后，人山人海的情況永遠不會再出現。”
故宮每年要承載如此大的客流量
垃圾也是個讓人頭大的問題
上任不久后
單霽翔就提出了一個口號
“紫禁城開放區不能有一片垃圾”
大家都覺得這是不可能完成的目標
但是單院長說了
可以的，事在人為
作為領導首先要以身作則
哪里有垃圾就撿哪里
地上的小紙片、石縫里的煙頭
邊走路邊彎腰
他發現在他監督下屬的同時
下屬也在“監督”他
他往哪走，清潔工人才往哪撿
最后他提議
“可以漲工資
但是要做到不能有一片垃圾
一片垃圾落地后
2分鐘之內必須有人清掃掉
無論是開放區還是非開放區
所有犄角旮旯都要干干凈凈。”
久而久之，垃圾真的全清了
游客們看見如此干凈的地面
也不忍心再亂扔了
逐漸形成了一個良性循環
說起來，單霽翔很自豪
“北京旅游委的主任在故宮走了40分鐘
沒有找到一片垃圾”
把一件小事做好了
才會發生巨大的改變
單霽翔堅信
故宮的尊嚴一開始就是
從清理垃圾中找回來的
07
???
在單霽翔上任之前
故宮是莊嚴神秘的
一來很少對外發布信息
二來幾乎不接受媒體的采訪
因為之前故宮陷入“多重門”危機
單霽翔上任后
第一個主張透明化
每個月他都會向媒體通報工作情況
媒體批評一次
故宮就發一次感謝信
七年前
故宮曾發生過盜竊案
事件發生兩周年后
《法制晚報》派出一支小分隊來故宮暗查
看故宮是否提高了防范意識
結果拍到一組照片：
一位保衛人員在玩手機
還有兩個人在交頭接耳
單霽翔看到照片后
第一時間向《法制晚報》發出一封感謝信
“我說只有你們能看到（這些），我每天都在故宮里走，但一出門人們馬上就能聽到消息，說院長出來了，正往哪個方向走，他們都站得筆管條直的是吧。如果你們經常來暗查，那對我是最大的幫助，（歡迎）你們經常來暗查。”
除此之前
單霽翔還承擔了“演說家”的重任
除了日常事務
他在4年間共進行了大大小小
700多次關于介紹故宮的演講
“街道辦過來視察都要演講一次”
有人說他是故宮的“掌門人”
他卻說自己是故宮的“看門人”
他的職責和使命就是
看好故宮博物院的文物、古建筑群
傳承故宮精神并發揚光大
2016年1月
《我在故宮修文物》紀錄片
在央視首播
超過百萬點擊量
豆瓣評分9.3
讓我們看到了真正的工匠精神
而真正讓故宮火起來的
就是故宮的新媒體傳播了
在單院長的支持下
故宮研發了一系列APP
每日故宮app、
故宮展覽app、
清代皇帝服飾app
。。。
他們還惡搞雍正
出了一套著名的表情包
引起了年輕人的瘋狂打call
在雍正成功成為網紅之后
他們更進一步
將古典文化和流行元素結合
腦洞大到超乎想象
“故宮淘寶”儼然成了流行文化前線
做成朝珠樣式的耳機
“朝珠耳機”
斷貨N次的故宮團扇
真是每一件都想剁手啊！
這一系列操作
不僅讓故宮的文化重新成為流行
而且還為故宮創造了
超過10億的年銷售額
如今故宮已經成為世界五大博物館之一
巧合的是，世界排名前五的博物館
恰好分布在五個聯合國常任理事國
所以單霽翔常說
“沒有一個強大的博物館
是不能進入聯合國常任理事國的”
這句話不無道理
1420年，永樂皇帝朱棣
建成了紫禁城
明清兩代24個皇帝都居住在此
1925年10月10日
故宮正式對外開放
也是故宮博物院成立的日子
1年后的2020年
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